Zásady ochrany osobných údajov

Úvod

Tento dokument obsahuje Zásady ochrany osobných údajov reštaurácie a kasína MajesticVenuue, ktoré vysvetľujú, ako spracúvame, chránime a využívame osobné údaje našich hostí, klientov, partnerov a návštevníkov webstránky https://majesticvenuue.com. Našou ambíciou je vytvoriť moderný, luxusný a zároveň bezpečný priestor, v ktorom je vaše súkromie rešpektované s maximálnou zodpovednosťou.

Spracúvanie osobných údajov realizujeme výlučne v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a nariadením GDPR. Tieto zásady sa vzťahujú na všetky služby, ktoré poskytujeme prostredníctvom našej webstránky, vrátane online rezervácií, dopytov na podujatia, VIP programov a newsletterov.

Aké údaje zhromažďujeme

Zhromažďujeme osobné údaje, ktoré sú potrebné na pohodlné a bezpečné poskytnutie našich služieb. Ide najmä o tieto kategórie údajov:

• Identifikačné údaje: meno, priezvisko, prípadne titul.
• Kontaktné údaje: e‑mailová adresa, telefónne číslo, prípadne korešpondenčná adresa pri špecifických požiadavkách.
• Údaje o rezerváciách: dátum a čas rezervácie, počet osôb, preferencie stolovania, špeciálne požiadavky (napr. alergény, oslavy, súkromné salóniky), preferovaná časť podniku (reštaurácia, lounge).
• Údaje o účasti na podujatiach a VIP programoch: účasť na tematických večeroch, súkromných eventoch a VIP zážitkoch, prípadne informácie súvisiace s vernostnými alebo exkluzívnymi programami, ak sa do nich zapojíte.
• Komunikačné údaje: obsah vašich správ, spätnej väzby a požiadaviek odoslaných prostredníctvom formulára na stránke Kontakt, e‑mailu alebo sociálnych sietí.
• Technické údaje z webu: anonymizované alebo pseudonymizované údaje o používaní webstránky, ako sú IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, jazykové nastavenia, aproximovaná poloha a údaje o prehliadaných stránkach, ktoré získavame najmä prostredníctvom súborov cookies a analytických nástrojov.

Všetky vyššie uvedené údaje zhromažďujeme výlučne pre účely poskytovania kvalitných, personalizovaných a bezpečných služieb našim hosťom a návštevníkom.

Spôsoby použitia údajov

Vaše osobné údaje používame transparentne a vždy len v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na dosiahnutie konkrétneho účelu. Najčastejšie ide o tieto situácie:

• Vybavenie rezervácií: spracovanie online dopytov a rezervácií v reštaurácii, v casino lounge alebo na VIP zážitky, potvrdenie rezervácie a komunikácia prípadných zmien.
• Organizácia podujatí: plánovanie a koordinácia súkromných a firemných eventov, tematických večerov a exkluzívnych podujatí, vrátane personalizácie služieb podľa vašich preferencií.
• Komunikácia s hosťami: odpovedanie na vaše otázky zaslané prostredníctvom stránky Kontakt, potvrdzovanie rezervácií, zasielanie dôležitých organizačných informácií a následná starostlivosť.
• Zlepšovanie zákazníckej skúsenosti: analýza spätnej väzby, optimalizácia ponuky, služieb a online prostredia tak, aby lepšie reflektovali vaše očakávania a podporili prémiový zážitok v MajesticVenuue.
• Marketingová komunikácia: v prípade, že nám udelíte súhlas, môžeme vám zasielať informácie o exkluzívnych večeroch, sezónnom menu, VIP programoch a novinkách prostredníctvom newslettera alebo personalizovanej komunikácie.
• Dodržiavanie zákonných povinností: vedenie účtovnej a daňovej agendy, uchovávanie potrebných dokladov a plnenie povinností vyplývajúcich z právnych predpisov Slovenskej republiky a EÚ.

Osobné údaje nikdy nepoužívame spôsobom, ktorý by bol v rozpore s týmito zásadami alebo s právnymi predpismi. Vždy máte možnosť namietať proti vybraným formám spracúvania, najmä v oblasti marketingovej komunikácie.

Zdieľanie a ochrana údajov

Osobné údaje neposkytujeme tretím stranám bez vášho predchádzajúceho súhlasu, okrem prípadov, keď je takýto prenos nevyhnutný v súlade so zákonom alebo pri plnení našich zmluvných a zákonných povinností. Môže ísť napríklad o tieto situácie:

• poskytnutie údajov orgánom verejnej moci alebo kontrolným orgánom, ak to vyžaduje zákon,
• spolupráca s externými poskytovateľmi IT služieb alebo hostingu, ktorí pre nás zabezpečujú technickú prevádzku webstránky, pričom s nimi máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní osobných údajov,
• využitie profesionálnych poradenských služieb (napríklad právne alebo účtovné služby), ak je to nevyhnutné pre ochranu našich práv a plnenie zákonných povinností.

Všetky tretie strany, ktoré pre nás spracúvajú osobné údaje, sú povinné dodržiavať prísnu mlčanlivosť a udržiavať vysokú úroveň bezpečnosti údajov. Údaje sú chránené modernými technickými a organizačnými opatreniami, ktoré minimalizujú riziko neoprávneného prístupu, straty alebo zneužitia.

Do tretích krajín mimo EÚ/EHP osobné údaje neprenášame, pokiaľ to nie je výslovne nevyhnutné a zabezpečené primeranými zárukami podľa GDPR.

Súbory cookies a sledovacie technológie

Na našej webstránke používame súbory cookies a podobné technológie s cieľom vytvoriť plynulý, bezpečný a personalizovaný online zážitok. Cookies nám pomáhajú pochopiť, ako návštevníci používajú naše stránky, ktoré časti sú najzaujímavejšie a ako môžeme ďalej zlepšovať navigáciu, rýchlosť a obsah.

V závislosti od ich funkcie rozlišujeme najmä tieto kategórie cookies:

• Nevyhnutné cookies: zabezpečujú základné fungovanie webu, ako je načítanie stránok, bezpečné prihlásenie k formulárom alebo zapamätanie si základných technických nastavení.
• Analytické a štatistické cookies: pomáhajú nám analyzovať návštevnosť webstránky, optimalizovať obsah a štruktúru jednotlivých stránok a vytvárať lepší používateľský zážitok.
• Preferenčné cookies: umožňujú zapamätať si vaše voľby (napríklad jazykové alebo zobrazovacie nastavenia), aby ste pri ďalšej návšteve našli stránku prispôsobenú svojim preferenciám.
• Marketingové cookies: používajú sa na zobrazovanie relevantných ponúk a informácií o našich službách, exkluzívnych večeroch a VIP skúsenostiach, ak nám udelíte príslušný súhlas.

V prípade, že to vyžaduje právna úprava, pred uložením analytických a marketingových cookies si od vás vyžiadame súhlas prostredníctvom cookie lišty, ktorú nájdete pri prvej návšteve webu. Nastavenia cookies môžete kedykoľvek upraviť alebo odvolať svoj súhlas. Podrobnejší prehľad o používaných cookies a možnostiach ich správy nájdete v dokumente Zásady používania cookies.

Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR a príslušných zákonov Slovenskej republiky viacero práv, ktoré vám umožňujú mať kontrolu nad svojimi osobnými údajmi. Konkrétne môžete využiť najmä tieto práva:

• Právo na prístup k údajom: máte právo vedieť, aké osobné údaje o vás spracúvame, na aký účel, v akom rozsahu a ako dlho.
• Právo na opravu: ak sú vaše údaje nepresné alebo neúplné, môžete požiadať o ich opravu alebo doplnenie.
• Právo na vymazanie: v určitých prípadoch môžete požiadať o vymazanie svojich osobných údajov, napríklad ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané, alebo ak odvoláte súhlas, na základe ktorého boli spracúvané.
• Právo na obmedzenie spracúvania: máte právo požiadať, aby bolo spracúvanie vašich údajov dočasne obmedzené, napríklad počas preverovania ich presnosti alebo dôvodnosti vašej námietky.
• Právo namietať proti spracúvaniu: môžete namietať proti spracúvaniu, ktoré je založené na našom oprávnenom záujme, vrátane profilovania, ak sa domnievate, že vaše práva a slobody majú prednosť.
• Právo na prenosnosť údajov: v prípadoch, keď spracúvame vaše údaje na základe súhlasu alebo zmluvy a zároveň automatizovane, môžete požiadať o ich prenos k inému prevádzkovateľovi v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.
• Právo odvolať súhlas: ak je právnym základom spracúvania váš súhlas (napr. pri zasielaní newslettera), môžete ho kedykoľvek odvolať bez ovplyvnenia zákonnosti spracúvania pred odvolaním.
• Právo podať sťažnosť: ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Svoje práva môžete uplatniť prostredníctvom kontaktného formulára na stránke Kontakt alebo na e‑mailovej adrese, ktorú uvádzame v sekcii kontaktné údaje nižšie. Pri spracúvaní vašich žiadostí budeme vždy dbať na zachovanie diskrétnosti a komfortu, ktorý od MajesticVenuue očakávate.

Bezpečnosť údajov

Implementujeme prísne technické a organizačné opatrenia, aby sme zabezpečili dôvernosť, integritu a dostupnosť vašich osobných údajov. Ochrana údajov je pevnou súčasťou nášho interného nastavenia, rovnako ako dôraz na detail v našich gastronomických a zábavných službách.

Medzi kľúčové opatrenia patria najmä:

• využívanie zabezpečeného pripojenia (HTTPS/SSL) pre všetku komunikáciu prostredníctvom webstránky,
• obmedzený prístup k osobným údajom iba pre oprávnené osoby, ktoré sú viazané mlčanlivosťou a sú riadne zaškolené v oblasti ochrany súkromia,
• pravidelná aktualizácia softvéru, bezpečnostných prvkov a monitorovanie možných incidentov,
• bezpečné uchovávanie elektronických aj fyzických záznamov v súlade s internými pravidlami a právnymi predpismi.

Napriek tomu, že uplatňujeme vysoký štandard bezpečnosti, žiadny spôsob prenosu alebo uchovávania údajov nemôže byť garantovaný ako úplne bez rizika. V prípade zistenia bezpečnostného incidentu postupujeme v súlade s GDPR a prijímame všetky primerané kroky na minimalizáciu dopadov na dotknuté osoby.

Doba uchovávania údajov

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu stanovenú príslušnou legislatívou. Konkrétna dĺžka uchovávania môže závisieť od povahy údajov a právneho základu ich spracúvania:

• Údaje o rezerváciách a podujatiach uchovávame po dobu trvania rezervácie a následne počas obdobia potrebného na riešenie prípadných reklamácií alebo nárokov, spravidla niekoľko mesiacov.
• Účtovné a daňové doklady obsahujúce vaše údaje uchovávame v zákonom stanovenej lehote podľa účtovných a daňových predpisov Slovenskej republiky.
• Marketingové údaje spracúvané na základe vášho súhlasu (napríklad pre zasielanie newslettera) uchovávame do momentu, kým svoj súhlas neodvoláte alebo kým neskončí účel, na ktorý boli zhromaždené.
• Komunikačné údaje a dotazy zaslané prostredníctvom kontaktného formulára bežne uchovávame počas obdobia potrebného na vybavenie vašej žiadosti a následnú starostlivosť.

Po uplynutí relevantnej doby uchovávania osobné údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme tak, aby už nebolo možné identifikovať konkrétnu osobu.

Kontaktné údaje a zmeny zásad

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom ochrany osobných údajov, spôsobu spracúvania, uplatňovania svojich práv alebo ak chcete odvolať súhlas, môžete nás kontaktovať prostredníctvom formulára na stránke Kontakt. Pre otázky týkajúce sa ochrany súkromia môžete využiť aj e‑mailovú adresu uvedenú v kontaktných údajoch na webe.

Pri spracovaní vašej žiadosti sa budeme snažiť reagovať čo najrýchlejšie, vždy však v lehotách stanovených právnymi predpismi. Komunikácia prebieha diskrétne a s dôrazom na zachovanie komfortu, ktorý je pre MajesticVenuue charakteristický.

O aktualizáciách našich zásad ochrany osobných údajov vás budeme vždy transparentne informovať, a to zverejnením novej verzie na tejto stránke. Odporúčame vám preto pravidelne sa sem vrátiť a oboznámiť sa s prípadnými zmenami, najmä ak aktívne využívate naše rezervácie, VIP programy alebo newsletter.