Všeobecné obchodné podmienky
Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú pravidlá používania webovej stránky a online služieb MajesticVenuue – moderného reštauračného a zábavného podniku v Slovenskej republike.
1. Úvodné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú podmienky využívania webovej stránky https://majesticvenuue.com a s ňou súvisiacich online služieb moderného reštauračného a zábavného podniku pôsobiaceho na území Slovenskej republiky (ďalej len „MajesticVenuue“ alebo „Prevádzkovateľ“).
Podmienky sa vzťahujú na všetkých návštevníkov webovej stránky, záujemcov o rezerváciu, hostí reštaurácie, klientov VIP programu, partnerov a iné osoby, ktoré prostredníctvom webstránky využívajú online formuláre, rezervácie, kontaktné možnosti alebo sa prihlasujú na odber noviniek.
Vstupom na webstránku, jej prehliadaním, používaním online formulárov a odoslaním rezervácie alebo dopytu potvrdzujete, že ste sa s týmito Podmienkami oboznámili, rozumiete im a v plnom rozsahu s nimi súhlasíte. Ak s Podmienkami nesúhlasíte, nie ste oprávnení webstránku používať.
2. Definície pojmov
Na účely týchto Podmienok majú nasledujúce pojmy tento význam:
- Prevádzkovateľ – spoločnosť, ktorá prostredníctvom webovej stránky https://majesticvenuue.com prezentuje reštauračné, barové a zábavné služby a ktorá zodpovedá za ich poskytovanie v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
- Zákazník – akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá navštívi webstránku, zadá online rezerváciu, využije kontaktný formulár, prihlási sa na odber noviniek alebo iným spôsobom interaguje s MajesticVenuue prostredníctvom webstránky.
- Webstránka – online prezentácia Prevádzkovateľa dostupná na adrese https://majesticvenuue.com a všetky jej podstránky, najmä sekcie O nás, Reštaurácia, Lounge, Podujatia, VIP, Blog, FAQ a Kontakt.
- Služby – najmä reštauračné a barové služby, gastronomické zážitky, prenájom priestorov, organizácia podujatí, VIP programy a sprievodné aktivity v casino-inšpirovanom lounge, ako aj doplnkové online služby ako rezervácie, dopyty či newsletter.
- Online rezervácia – nezáväzná alebo záväzná rezervácia stola, salónika, VIP zóny, podujatia alebo inej služby MajesticVenuue vytvorená prostredníctvom webstránky alebo elektronickej komunikácie.
- Zálohová platba – finančná suma, ktorú môže Prevádzkovateľ požadovať vopred ako podmienku potvrdenia vybraných rezervácií, podujatí či VIP služieb.
- Podujatie – akékoľvek organizované podujatie, tematický večer, firemné stretnutie, súkromná oslava alebo spoločenský event realizovaný v priestoroch MajesticVenuue.
- Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania v zmysle príslušných právnych predpisov.
3. Prístup a používanie webstránky
Prístup na webstránku MajesticVenuue je vo všeobecnosti bezplatný a nevyžaduje registráciu, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak (napr. pri prihlásení na newsletter alebo pri požiadavke na personalizované služby).
Pri používaní webstránky sa zaväzujete dodržiavať najmä tieto zásady:
- nepoužívať webstránku spôsobom, ktorý by viedol k poškodeniu, preťaženiu alebo narušeniu jej funkčnosti či bezpečnosti,
- nezasahovať do obsahu webstránky neoprávnenými úpravami, reverzným inžinierstvom, automatizovaným zberom dát alebo pokusmi o prístup do neveřejných častí,
- nešíriť prostredníctvom webstránky obsah, ktorý je nezákonný, neetický, urážlivý, xenofóbny, diskriminačný alebo porušuje práva tretích strán,
- rešpektovať autorské práva a iné práva duševného vlastníctva súvisiace s textami, fotografiami, videami, grafikou a značkou MajesticVenuue,
- pri používaní kontaktných a rezervačných formulárov uvádzať len pravdivé, aktuálne a úplné údaje.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek, dočasne alebo natrvalo, obmedziť prístup na webstránku alebo jej časť, najmä z dôvodu údržby, aktualizácie obsahu, technických zásahov alebo bezpečnostných incidentov. Prevádzkovateľ nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť webstránky, pokiaľ je primeraná a nevyhnutná na zabezpečenie riadnej prevádzky.
4. Rezervácie a zálohové platby
MajesticVenuue umožňuje vytvárať rezervácie vybraných služieb online prostredníctvom webstránky, najmä v sekciách Reštaurácia, Lounge, Podujatia, VIP a prostredníctvom stránky Kontakt.
4.1 Proces rezervácie
Pri vytváraní rezervácie ste povinní uviesť pravdivé a úplné identifikačné a kontaktné údaje (najmä meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, preferovaný dátum a čas, počet osôb a špecifické požiadavky). Niektoré typy rezervácií môžu vyžadovať aj dodatočné údaje (napr. fakturačné údaje pri firemných podujatiach).
Po odoslaní rezervácie bude na e-mailovú adresu Zákazníka doručené potvrdenie o prijatí žiadosti. Rezervácia sa považuje za záväzne potvrdenú až po jej výslovnom potvrdení Prevádzkovateľom, a to e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom iného zvoleného komunikačného kanála.
4.2 Zálohové platby
Pri vybraných typoch rezervácií, najmä pri väčších skupinách, súkromných a firemných podujatiach, špeciálnych tematických večeroch alebo VIP balíkoch, môže Prevádzkovateľ podmieniť potvrdenie rezervácie uhradením zálohovej platby.
Konkrétna výška zálohy, spôsob úhrady a podmienky jej prípadného vrátenia budú vždy oznámené Zákazníkovi pred záväzným potvrdením rezervácie. Ak záloha nebude uhradená v určenej lehote, Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo rezerváciu zrušiť.
4.3 Zmeny a storno rezervácií
Zákazník je oprávnený požiadať o zmenu alebo zrušenie rezervácie, a to prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na stránke Kontakt. Podmienky storna, najmä lehoty a prípadné storno poplatky, budú Zákazníkovi oznámené vopred pri vytváraní konkrétnej rezervácie.
V odôvodnených prípadoch, najmä v prípade mimoriadnych okolností, vyššej moci či bezpečnostných obmedzení, si Prevádzkovateľ vyhradzuje právo jednostranne zmeniť alebo zrušiť rezerváciu. Zákazník bude o takomto postupe bez zbytočného odkladu informovaný a Prevádzkovateľ sa bude snažiť ponúknuť primeraný náhradný termín alebo inú formu kompenzácie podľa povahy situácie.
5. Práva a povinnosti prevádzkovateľa
Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytovať svoje služby s odbornou starostlivosťou, v súlade s internými štandardmi MajesticVenuue, zásadami bezpečnosti, hygieny a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Prevádzkovateľ má najmä tieto práva a povinnosti:
- priebežne aktualizovať ponuku jedál, nápojov, podujatí a služieb zverejnených na webstránke; ilustračné fotografie a popisy majú informačný charakter a nemusia vždy detailne zodpovedať aktuálnej ponuke,
- určovať a meniť otváracie hodiny, dostupnosť jednotlivých služieb, kapacity reštaurácie a lounge, ako aj podmienky rezervácií,
- zaistiť primeranú ochranu osobných údajov Zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi a internými zásadami spracúvania osobných údajov,
- odmietnuť poskytnutie služby alebo zrušiť rezerváciu v prípadoch, keď Zákazník porušuje Podmienky, všeobecne záväzné právne predpisy, zásady slušného správania alebo bezpečnostné pravidlá (vrátane pravidiel pre vstup do priestorov so zábavným charakterom a vekových obmedzení),
- vykonať nevyhnutné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie plynulej prevádzky webstránky, vrátane dočasného prerušenia jej dostupnosti z dôvodu údržby či aktualizácie.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za prípadnú škodu vzniknutú Zákazníkovi v dôsledku objektívnych okolností na strane tretích strán (napr. výpadky internetového pripojenia, služby platobnej brány, e-mailového poskytovateľa), pokiaľ ich nemožno rozumne ovplyvniť.
6. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník má právo využívať služby MajesticVenuue v rozsahu ponuky uvedenej na webstránke a v súlade s týmito Podmienkami. Zároveň sa zaväzuje dodržiavať interné pravidlá Prevádzkovateľa a rešpektovať ostatných hostí a personál.
Od Zákazníka sa očakáva najmä:
- dodržiavanie zásad slušného správania, nenarušovanie komfortu ostatných hostí a personálu,
- rešpektovanie odporúčaného alebo povinného dress code, ak je pre konkrétnu časť podniku alebo podujatie stanovený a komunikovaný vopred,
- dodržiavanie interných bezpečnostných pravidiel, vrátane pravidiel súvisiacich s konzumáciou alkoholu, pohybom v priestoroch lounge a prípadných vekových obmedzení,
- uvádzanie pravdivých a aktuálnych údajov pri vytváraní rezervácií a dopytov,
- včasné informovanie Prevádzkovateľa o zmenách v rezervácii (zmena počtu osôb, časový posun, špeciálne požiadavky a pod.),
- zdržať sa akéhokoľvek úmyselného poškodzovania zariadenia, vybavenia, dekorácií či technického vybavenia priestorov MajesticVenuue.
V prípade, že Zákazník spôsobí v priestoroch MajesticVenuue majetkovú škodu, je povinný ju nahradiť v plnom rozsahu v súlade s platnými právnymi predpismi a internými pravidlami Prevádzkovateľa.
7. Zodpovednosť za škodu a reklamácie
Prevádzkovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služieb v rozsahu, ktorý bol vopred dohodnutý so Zákazníkom pri vytváraní rezervácie alebo objednávky. V prípade nespokojnosti so službou má Zákazník právo uplatniť reklamáciu.
7.1 Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je vhodné uplatniť bez zbytočného odkladu, ideálne priamo počas čerpania služby u zodpovednej osoby na mieste (manažér podniku alebo poverený personál), prípadne dodatočne prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na stránke Kontakt.
Pri reklamácii je potrebné uviesť najmä identifikáciu Zákazníka, dátum a čas poskytovania služby, popis reklamovanej skutočnosti a návrh riešenia. Prevádzkovateľ sa zaväzuje reklamáciu posúdiť a vybaviť v primeranej lehote v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
7.2 Obmedzenie zodpovednosti
Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú:
- nesprávnym alebo neúplným zadaním údajov Zákazníkom pri rezervácii,
- okolnosťami vyššej moci, ako sú mimoriadne udalosti, živelné pohromy, výpadky energií, nariadenia orgánov verejnej moci alebo iné objektívne prekážky nezávislé od vôle Prevádzkovateľa,
- konaním Zákazníka v rozpore s týmito Podmienkami, internými pravidlami Prevádzkovateľa alebo všeobecne záväznými právnymi predpismi.
V prípade, že je Zákazník spotrebiteľom, uplatňujú sa na zodpovednosť a reklamácie aj ustanovenia osobitných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktoré majú v prípade rozporu s týmito Podmienkami prednosť.
9. Práva duševného vlastníctva
Všetky texty, fotografie, grafické prvky, videá, logo MajesticVenuue, dizajn webstránky, ako aj štruktúra obsahu a rozloženie jednotlivých sekcií sú chránené právami duševného vlastníctva Prevádzkovateľa alebo jeho zmluvných partnerov.
Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa nie je povolené:
- kopírovať, uchovávať, upravovať, distribuovať alebo inak komerčne využívať obsah webstránky,
- používať logo, ochranné známky, vizuálnu identitu alebo dizajnové prvky MajesticVenuue spôsobom, ktorý by mohol vyvolať dojem prepojenia s iným subjektom alebo poškodzovať dobré meno Prevádzkovateľa,
- zverejňovať obsah webstránky na iných platformách, ak nejde o zdieľanie prostredníctvom oficiálnych funkcií sociálnych sietí so zachovaním odkazu na originálny zdroj.
Povolené je používať webstránku na osobnú, nekomerčnú potrebu, napríklad na získavanie informácií o službách, prezeranie ponuky a vytváranie rezervácií. Akékoľvek iné použitie podlieha predchádzajúcemu súhlasu Prevádzkovateľa.
10. Zmeny obchodných podmienok
Prevádzkovateľ je oprávnený tieto Podmienky priebežne aktualizovať a meniť, najmä v dôsledku zmien právnych predpisov, rozšírenia ponuky služieb, úprav interných procesov alebo technologického vývoja webstránky.
Aktuálne znenie Podmienok je vždy zverejnené na tejto stránke Všeobecné obchodné podmienky, pričom dátum poslednej aktualizácie je uvedený v úvode dokumentu. Odporúčame Zákazníkom, aby sa s Podmienkami priebežne oboznamovali.
V prípade zásadných zmien, ktoré majú dopad na spracúvanie osobných údajov, spôsob rezervácií alebo práva a povinnosti Zákazníka, môže Prevádzkovateľ zvoliť aj doplnkové formy informovania, napríklad prostredníctvom oznámenia na webstránke, e-mailom alebo newsletterom, ak takýto kontakt umožňujú dostupné údaje.
11. Riešenie sporov a rozhodné právo
Právne vzťahy vznikajúce medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom pri používaní webstránky a poskytovaní služieb sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Prevádzkovateľ a Zákazník sa zaväzujú prednostne riešiť prípadné spory a nezrovnalosti vzájomnou dohodou, s dôrazom na korektnú a profesionálnu komunikáciu. V prípade, že nedôjde k mimosúdnemu riešeniu, je na rozhodovanie sporov príslušný všeobecný súd Slovenskej republiky podľa miesta sídla Prevádzkovateľa, ak kogentné ustanovenia právnych predpisov neustanovujú inak.
Ak je Zákazník spotrebiteľom, má právo využiť aj alternatívne riešenie sporov v zmysle osobitných právnych predpisov (napr. prostredníctvom príslušného orgánu dohľadu alebo subjektu alternatívneho riešenia sporov).
12. Kontaktné údaje a účinnosť podmienok
V prípade otázok týkajúcich sa týchto Podmienok, rezervácií, poskytovaných služieb alebo ochrany osobných údajov môžete Prevádzkovateľa kontaktovať prostredníctvom stránky Kontakt.
Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. júna 2026 a plne nahrádzajú všetky predchádzajúce znenia zverejnené na webstránke MajesticVenuue.
Pokračovaním v používaní webstránky po dátume účinnosti týchto Podmienok potvrdzujete, že ste sa s nimi oboznámili a súhlasíte s nimi.